近日，文化和旅游部科技司发布了《2020年度文化和旅游信息化发展典型案例名单》，其中，由腾讯与各省市目的地政府机构和相关单位联合建设的“一部手机游云南”全域智慧文旅平台、“玩转故宫”小程序、“一部手机游延庆”区域旅游目的地智慧服务系统解决方案均在列。

互联网+旅游服务 全域旅游新生态

据悉，“一部手机游云南”、“玩转故宫”、均应用了腾讯云小微AI语音助手。其中，“一部手机游云南”是由云南省和腾讯共同建设的全域智慧文旅平台，依托腾讯在云计算、大数据、人工智能等方面的技术积累，为在云南旅游的游客提供旅行前、中、后期全环节的数字服务，包括提前规划旅游路线、智能客服、刷脸入园、智能购物、智能语音讲解、智能找厕所等一系列服务。

值得一提的是，“玩转故宫”小程序依托的是腾讯云小微的AI语音助手的核心技术，运用语音交互提供AI导览服务，为景区游客提供更为人性化的服务。例如，景区在无法提供导游“贴身”讲解的情景下，游客通过该小程序的AI导游福大人畅游故宫。AI导游福大人身为内阁大学士，不仅能跟游客闲聊互动，还能为游客推荐个性化的游览路线，讲解景点文物，畅聊历史趣闻轶事。

“玩转故宫”小程序在各种不同场景，提供医务、餐饮、商店等地点搜寻服务，缓解景区工作人员的服务压力，根据游客的不同需求，全程陪伴，并为消费者提供私人专属之智能讲解、语音问答、知识百科语音互动，还可为游客提升私密尊贵的游览体验。根据消费者的不同需求，全程陪伴，并为消费者提供私人专属之智能讲解、语音问答、知识百科语音互动。

AI语音技术 助力旅游信息化

近年来，随着5G、人工智能、云计算等信息技术的成熟应用，科技+各行各业的融合发展逐渐成为时代新趋势。2020年突如其来的疫情给旅游业造成了重创，“科技+文旅”逆势上扬，“云直播”、“云旅游”成为热词，疫情期间，以数字化内容为核心的文旅信息化产品，推动旅游业线上线下融合一体化发展。

目前，腾讯云小微AI助手已经在智能车载、智能家电、智慧文旅、智慧政务等行业应用落地，截止目前，激活数已经过亿。在智能硬件领域，腾讯云小微陆续与创维、长虹、优必选等企业合作，助力硬件产品的智能化升级。在出行领域，腾讯云小微全双工语音交互技术也将随着车联系统在车上应用，为用户带来更流畅、自然的车内AI交互体验。在政务方面，腾讯云小微AI助手为粤税通小程序的智能咨询提供技术支持，打通后台人工客服工单系统，实现办事指南咨询的闭环，提升税务办理效率。

未来，当文化产业与旅游产业深度融合发展已是不可阻挡的时代潮流，“科技+文旅”不只是在于功能的罗列组合，更多是得从丰富游客体验，提供多层次的游览体验。腾讯云小微AI语音助手将继续以助力者的角色助力旅游信息化发展，与合作伙伴互助共赢。

附件：